檢索結果：共5筆資料 檢索策略： "羅天一".cadvisor (精準) and ckeyword.raw="服務品質"
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本研究旨以二維品質模式來探討直銷公司之服務品質要素之屬性，研究成果將供直銷業者做為改善與提升服務品質之參考，以達服務升級、穩健經營之目標。本研究問卷題項與構面設計，採PZB服務品質衡量模式為主架構，…
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服務品質水準在各行各業中都佔有相當重要的角色，本研究以資訊服務業為研究範圍，以「服務品質模式」為研究基礎，採用SERVQUAL服務量表理論中的五個構面，可靠性（Reliability）、回應性（Re…
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傳統零售業在傳統商務發展上已達瓶頸，線上對線下(Online to Offline)的出現另外發展的機會，而O2O本質上代表社交化、本地化、移動化，透過梅西百貨發展O2O的個案進行各種角度分析與歸納…
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對所有銀行從業人員來說，「金融科技」是一個充滿威脅性的名詞，在這樣巨大 的衝擊下，傳統金融業受到新技術的挑戰，人力大幅縮減、歐美各大銀行裁員縮編， 實體分行裁撤蔓延到國內，近三萬名銀行從業人員面臨前…
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隨科技進步，消費者習慣透過數位平台搜尋資訊進行決策，減少了與保險公司 間的互動頻率。因此，如何透過服務體驗提升客戶忠誠，是保險業者面臨的一項重 要課題。通常有形產品可透過量化標準反映品質，然而無形服…